এই নীতি চাঁদমামার ওয়েবসাইট থেকে কেনা সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে। এই সময়ের পরে প্রাপ্ত অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্নের যোগ্যতা
- পণ্য অব্যবহৃত ও বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও সঙ্গে দেওয়া সব উপকরণ অক্ষত থাকতে হবে
- অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ দিতে হবে
৩. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাজনিত কারণে প্যাকেট খোলা হাইজিন পণ্য (যেমন ডায়াপার, ওয়াইপস, স্কিনকেয়ার), খোলা বা ব্যবহৃত ফিডিং নিপল, প্যাসিফায়ার ও টিদার এবং যেকোনো ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
৪. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য
ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে উপরের ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হবে না। এক্ষেত্রে চাঁদমামা নিজ খরচে পণ্য প্রতিস্থাপন করবে অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেবে।
৫. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা
- বিকাশ বা নগদ: রিটার্ন অনুমোদনের পর ৩-৫ কর্মদিবস
- ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড: রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭-১০ কর্মদিবস
- ক্যাশ অন ডেলিভারি: গ্রাহকের দেওয়া বিকাশ নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে
অর্ডারে ব্যবহৃত রিওয়ার্ড পয়েন্ট গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। পণ্যে ত্রুটি না থাকলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৬. যোগাযোগ
রিটার্নের অনুরোধ জানাতে 01344-382328 নম্বরে ফোন করুন অথবা [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন।
ধাপে ধাপে রিটার্ন প্রক্রিয়া জানতে দেখুন।
রিটার্ন ও রিফান্ড গাইড