চাঁদমামা হেল্প সেন্টারে আপনাকে স্বাগতম। নিচে গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
অর্ডার
কীভাবে অর্ডার করব?
পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করুন, তারপর চেকআউটে গিয়ে নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ও ডেলিভারি এলাকা দিন এবং পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিয়ে অর্ডার নিশ্চিত করুন।
অর্ডার দেওয়ার পর কি পরিবর্তন বা বাতিল করা যায়?
পণ্য শিপ হওয়ার আগে পর্যন্ত আমাদের ফোন বা ইমেইলে জানালে অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যায়। শিপ হয়ে গেলে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।
আমার অর্ডারের অবস্থা কীভাবে জানব?
অর্ডার ট্র্যাক পেজে অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে যেকোনো সময় আপনার অর্ডারের সর্বশেষ অবস্থা দেখতে পারবেন।
ডেলিভারি
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকা সিটির ভেতরে ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা এবং ঢাকা সিটির বাইরে ১২০ টাকা। ১৫০০ টাকা বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারে ডেলিভারি সম্পূর্ণ ফ্রি।
পণ্য পেতে কতদিন লাগে?
ঢাকা সিটির ভেতরে সাধারণত ১-২ কর্মদিবস এবং ঢাকা সিটির বাইরে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে যায়।
সারা দেশে কি ডেলিভারি দেন?
হ্যাঁ, আমরা কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে বাংলাদেশের সব জেলায় ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
পেমেন্ট
কোন কোন পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা যায়?
ক্যাশ অন ডেলিভারি অথবা SSLCommerz এর মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট — বিকাশ, নগদ, রকেট, ভিসা, মাস্টারকার্ড ও অন্যান্য কার্ড দিয়ে পরিশোধ করতে পারবেন।
কুপন কোড কীভাবে ব্যবহার করব?
চেকআউটে কুপন ঘরে কোড লিখে প্রয়োগ করুন। SAVEMORE কোডে ন্যূনতম ৫৯ টাকার অর্ডারে ১০% ছাড় এবং WAFILIFE05 কোডে ন্যূনতম ৫৯৯ টাকার অর্ডারে অতিরিক্ত ৫% ছাড় পাবেন।
অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
হ্যাঁ। সব অনলাইন পেমেন্ট SSLCommerz এর সুরক্ষিত গেটওয়েতে সম্পন্ন হয়। আমরা আপনার কার্ডের তথ্য কখনো সংরক্ষণ করি না।
রিটার্ন ও রিফান্ড
পণ্য ফেরত দেওয়া যায় কি?
হ্যাঁ, পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংসহ পণ্য ফেরত দেওয়া যায়। তবে খোলা হাইজিন পণ্য যেমন ডায়াপার বা ফিডিং নিপল ফেরতযোগ্য নয়।
রিফান্ড পেতে কতদিন লাগে?
রিটার্ন অনুমোদনের পর বিকাশ বা নগদে ৩-৫ কর্মদিবস এবং কার্ডে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের টাকা বিকাশ বা ব্যাংকের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করব?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব ছবিসহ আমাদের জানান। আমরা বিনা খরচে পণ্যটি বদলে দেব অথবা পুরো টাকা ফেরত দেব।
অ্যাকাউন্ট ও রিওয়ার্ড পয়েন্ট
রিওয়ার্ড পয়েন্ট কীভাবে পাব?
ছাড়ের পর অর্ডারের মোট মূল্যের প্রতি পূর্ণ ১০০ টাকায় আপনি ১ পয়েন্ট পাবেন। পয়েন্ট আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়।
রিওয়ার্ড পয়েন্ট কীভাবে ব্যবহার করব?
চেকআউটে পয়েন্ট ব্যবহার করতে পারবেন, যেখানে ১ পয়েন্ট = ১ টাকা। তবে একটি অর্ডারের সাবটোটালের সর্বোচ্চ ২০% পর্যন্ত পয়েন্ট দিয়ে পরিশোধ করা যায়।
অ্যাকাউন্ট খোলা কি বাধ্যতামূলক?
অ্যাকাউন্ট ছাড়াও অর্ডার করা যায়, তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডারের ইতিহাস দেখা, ঠিকানা সংরক্ষণ ও রিওয়ার্ড পয়েন্ট জমানো সহজ হয়।
আপনার অর্ডার এখন কোথায় আছে জানতে চান?
অর্ডার ট্র্যাক করুন